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3d微信群的号码查询:史上最全的公司员工行为规范

福彩号码查询 www.edasl.tw 最全的公司员工行为规范 一、岗位规范 (一)从上班到下班 1、上班的时候 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 1.2 做好工作前的准备。 1.3 铃一打就开始工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动。 2.3 工作中不扯闲话。 2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入, 以示主人外出。 2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时,事先要得到通知。 4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。 (二)工作方法 1、接受指示时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录。 1.4 疑点必须提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。 2、实行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。 3、报告时 3.1 工作完后,马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结,相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 (三)创造工作愉快 1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好” 。 1.2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3 为他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。 3、互相交谈 3.1 如果人们聚在一起,?;嵊幸鸶鋈朔衬?、个人解决不了或者决定不了的事情,为了 找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉” ,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了?;?相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。 3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关 系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理 4.1 保证睡眠,消除疲劳。 4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。 (四)因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。 3. 因公在外期间应?;び牍镜牧?。 4. 外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范

(一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤 脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧 面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢, 脚跟相靠,脚尖微开。 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1、会话,亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。 、 、 、 、 、

四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三 步。 1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”“不清楚” 、 。要认真倾听,热心引 导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址?;蛞嫉揭サ牟棵?。 2、访问他人 2.1 要事先预约,一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间,预约时间 5 分钟前到。 2.3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 2.4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3、 使用电话 3.1 接电话时,要先说“您好” 。 3.2 使用电话应简洁明了。 3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密 级文件,需经公司领导批准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求,在会议开始前 5 分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4. 开会期间关掉手机、BP 机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳 等。 5. 遵从主持人的指示 。 6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。 7. 发言简洁明了,条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解,不要发牢骚。

11. 会议完后向上司报告,按要求传达。 12. 保存会议资料。 13. 公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报” ,结束时说: “× ×汇报完毕” 。 14. 保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1. 安全工作环境 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 1.2 工作时既要注意自身安全,又要?;ね榈陌踩?。 1.3 提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 1.4 爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。 1.5 应急电话,市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。 2、卫生环境 2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2.2 养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得 吸烟。 2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,?;す镜那褰?。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要 的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。 七、上网规定 1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2. 不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体 的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。 3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动 4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 4.2 对计算机信息网络中储存、 处理或者传输的数据和应用程序进行删除、 修改或者增加。 4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1. 上下关系 尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。 2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事, 以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱, “同 营造 欢乐,共追求”的氛围。 3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成 明快和睦的气氛。 4. 相互合作 在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。 5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 九、心灵沟通 1. 虚心接受人他人的意见。 2. 不要感情用事。 3. 不要解释和否定错误。

4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议 论。 5. 不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善 意地提醒。 6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之 前,不能消极应付。 7. 不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。 8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公 司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解公 司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。 十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部?;卮鹗奔洌?2011-3-30 07:31 向 TA 求助 回答者: 笑笑师伯 | 九级采纳率:22% 名人 达人 擅长领域: 企业管理 参加的活动: 暂时没有参加的活动 相关内容 2011-9-16 我需要一套餐饮全面的企业管理制度,员工行为规范,我刚开始做火吧,KTV... 2011-9-11 我做的是汽车美容,请朋友们帮提供一些汽车美容合适的管理制度、员工行... 2011-7-22 公司员工行为规范:动作快一点,理由少一点,笑容多一点,后边是什么 2011-7-22 员工行为规范对企业长远发展发挥着什么作用 2011-7-4 长沙家具安装公司员工行为规范? 83 更多关于职工行为规范的问题>> 等待您来回答 2 回答 20 关于异地报考二级建造师的疑问.0 回答极点五笔 5.1 豪华集成 DIY 版 这个发给我好吗?QQ 469926609.2 回答 20 求五笔输入法视频教程和 AutoCAD2010 视频 教程.2 回答 10 怎么我用 BT4 破解 WPA 怎么破不到。 cell.1 回答北京二级建造师成绩合格分 数?.1 回答旋复花五笔怎么打.1 回答我的电脑已经调成五笔输入法, 怎么用金山打字通打一 级简码时打出来的....0 回答河北 2011 二级建造师成绩什么时候下来.更多等待您来回答的问 题>>其他回答 共 1 条 xx 有限公司 员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0 次 页次 4/1 生效 2011/4/7 第一条 目的 为了使公司全体员工的仪容仪表、 言行举止、 待人接物达到规范化、 专业化、 服务化的标准, 提升公司形象,特制定本制度。 第二条 适用范围 适用于公司所有人员

第三条 权责 1、 公司行政部维护监督本制度的执行。 2、 各部门贯彻执行各项规定。 3、 公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己。 第四条 规范 一、 道德规范 (一) 、社会公德 1、树立正确的人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动,勇于进 取,乐于奉献。 2、遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争。 3、待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。 4、倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结同事。 5、养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。 6、美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的 良好习惯。 (二) 、职业道德 1、敬业爱岗,忠于职守。热爱本职工作,以饱满的工作热情投入每日的工作。 2、尽职尽责,讲求效率。随时自检、自查,严格要求自己,认真、快速、高效地完成份内 及所分配的所有工作。 3、团结协作,顾全大局?;ハ嘧鹬?,真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力 解决问题。 4、钻研业务,提高技能。努力提高自己的工作技能,钻研专业知识,关注工作中的技术细 节,提高自己的知识水平,以做到优质高效。 5、遵纪守法,廉洁奉公。忠诚、老实,维护公司声誉,?;す纠?,杜绝一切有损公司 声誉和利益的行为。 6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重,个人利益服从工作利益的观 念。 二、 仪容仪表与着装规范 (一) 、仪容仪表: 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异的 发型;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气 清洁。 3、个人卫生方面: 五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 保盛都木业(东莞)有限公司 员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0 次 页次 4/2 生效 2011/4/7 三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔

(二) 、着装规范: 员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 1、上班时间,一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清 洁、整齐, 不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口) ;服装不出现开线或钮扣脱落。 2、男士不穿短裤;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上 15 公分为限,不穿薄、露、透服装。 3、工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 三、 举止规范 举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。 1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。 2、接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不 左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。 3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略 前倾,眼睛注视着对方面部,并不时对对方谈话加以表情。 4、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身 前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。 5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通 行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中 间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地 方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对不起” ,然后通过。 6、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起, 打扰一下” ,再插话。 7、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下 半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。 8、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方 面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜 过长。 10、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自 然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和, 不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。 11、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大 声喧华。 12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品 时 保盛都木业(东莞)有限公司 员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0 次 页次 4/3 生效 2011/4/7

应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。 15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进,问候或 点头行礼。 16、出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲 话或电话中, 要稍等静候, 如遇急事要打断对方说话, 要把握机会, “对不起,打扰一下” 说 。 四、 语言规范语言规范 员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特 殊要求外,上班一律讲普通话。 (一) 、电话用语规范 1.电话铃响后,应及时接听,一般地说得超过三声,拿起电话筒应先道“您好!保盛都木 业(东莞)有限公司” ;电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚 而不影响周围人为宜。 2.若对方要求找人时,应说“请稍等” ;如果要找的人不在时,应说“对不起,他现在不在, 我可以帮您什么” ;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他” ,应说“好的,再见! ” 3.对方查询工作,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密, 应说“对不起,此事我不太清楚。 ” 4.对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查准后再拨” 。 5.往外打电话,对方接听时,应先说“您好! ”请对方叫人时,应说“麻烦您叫下***听电 话” ,若没有找到,应说“谢谢您” 。 6.若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢” “您可以帮我查一下**吗?谢谢。 ” 7.在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应 自报单位、姓名后,说“请讲”“请稍等,我记录一下”“请放心,我一定通知到” 、 , 。假如 没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍” 。 8.通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电 话。 9.在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内 容)、 ”“请您复述一遍好吗”“谢谢” 、 “再见”等。 10.拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了” 。 11.挂断电话时应说“再见” 。 (二) 、接待用语规范 1、迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您来访” 。 2、引客人上车、用餐、用茶等,应说“请! ” 3、造成客人不便时,应说“对不起”“不好意思” 、 。 4、送客人名片,应说“请多指教” 。 5、收客人名片应说“谢谢” 。 6、送客时应说“欢迎您再来” “再见”“祝您一路平安,再见” , 。 7、说话要注意“请”“谢”字不离口,根据对象、年龄、职务等不同,称呼要得体,如: 、 “同 志”“先生”“小姐”“领导”等。 、 、 、 保盛都木业(东莞)有限公司 员工行为规范 文件编号 BSD-HR-005 版本号 试行版 修改状态 0 次

页次 4/4 生效 2011/4/7 8、在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”“您请坐” 、 、 “您找哪位”“您有什么事”“请稍等”“请用茶”“欢迎您再来”“再见”等。 、 、 、 、 、 9、外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进入。对不认识的 同志在道声 “您好” 后要主动说明自己的身份, 再说明来意。 离开时应向接待人员表示感谢。 10、向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排。 11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时,不得随意进入 领导办公室。 12、到基层调查了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否 能给我介绍一下”“谢谢您对我们工作的协助”等等。 、 13、同事之间,早上见面时应说声“您好”“早上好” 、 ,下班时应说“再见”或“明见” ,工 作中接触时,应说“请问”“请教”“麻烦您”“打搅您”“拜托”“谢谢”等。 、 、 、 、 、 14、要根据具体情况决定恰当的送行方式,一般客人以送至前台为宜,重要客户应送至大门 以外, 送行时应承在客人离去后返回。 五、 文明礼貌用语 (一) 、十字文明用语: “您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见” 、 、 、 、 。 (二) 、使用“五声” 、不用“四语” : 五声:送声、迎声、致谢声、问候声、谦声 四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 (三) 、语言要做到“六不讲” : 不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语; 不讲有损别人人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语。 第五条 本制度制定、修改、解释权归属行政部,生效日期以签批日期为准。

职工行为规范

一、仪表举止 (一)着装整洁、仪表大方 1.着装整洁。职工在上班时间必须保持服装整洁得体,日常上班统一穿制服,职工不得穿 休闲装上岗,不得穿超短裙。 2.发型大方。上班时间职工发型应保持整洁,发型大方得体,不得染异色。男职工不得蓄 须及留长发,女职工不得留怪异发型。 3.修饰得体。女职工上班可着淡妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不染有色指甲油,不佩 戴过多耀眼饰物。男职工保持双手清洁,不留长指甲。 (二)举止得体,行为端庄 1.坐姿文雅。坐时姿态端正,不得趴伏在办公桌或斜躺在座椅上。不得将脚跷放在办公桌

上,与服务对象面对面交谈时不得跷二郎腿、不得颠腿。 2.行为文明。在举行会议期间,应将所佩戴手机调至震动。在服务对象面前及工作现场不 得剪指甲、化妆和其它如打哈欠、伸懒腰等不文明举止。 二、语言规范 1.在工作会场用语文雅、礼貌,在接听电话、办理业务、接受咨询时语气平和音量适中, 坚持使用“十字”文明用语,即您好、请、对不起、谢谢、再见等。接听电话时应主动报单 位,如“您好,住房公积金管理中心”或“您好,管理中心 xx 管理部” 。 2.在工作中一律使用普通话 三、纪律规范 (一)纪律严明,工作有序 1.遵守国法行规、社会公德、自觉维护集体利益和声誉。遵守职业道德、严禁以权谋私、 以贷谋私。 2.遵守劳动纪律 (1)不迟到、早退、不串岗、离岗。 (2)上班时间不聚众聊天,嬉笑打闹。 (3)工作时间不吃零食、不干私活、不占用办公室电话聊天。 (4)工作时间不准玩游戏。 3.遵守业务纪律 (1)认真执行各项管理制度和业务操作规程。 (2)严格遵守各项业务工作纪律。 (3)严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。 (4)勇于揭发在工作中发现的违纪、违规现象。 (二) 、爱护公物,讲究卫生 1.爱惜公物。 自觉爱护办公文具、 电脑及其他机器设备, 下班后自觉将各项用电设备关闭, 节约使用文具纸张。 2.保持卫生。讲究个人卫生,自觉维护工作场所环境整洁、不乱扔果皮纸屑、不随地吐痰, 废弃物品放置规范。 (三)热情服务,真诚待客 1.上岗按规定佩戴胸卡或胸牌,接受各方面的监督。 2.人人实现“首问制” ,即做到有问必答、有问必果、有问必释。 3.接待服务对象时面带微笑,礼貌热情,做到“热心、诚心、耐心” 4.对待服务对象要一视同仁,积极帮助残疾人,严禁嘲笑、谩骂服务对象。 《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 《供电服务“十项承诺” 》是公司 对客户作出的 庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创 造价值。 《员工 服务“十个不准” 》是公司对员工服务行为规定的底线,是不能逾越的“红线”《 ?!叭钡?度“十项措 施” 》是公司坚持开放透明依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受 监管和监督,依

法合规经营,不断提高服务发电企业水平。 员工守则 一、遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 二、忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 三、爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。 四、团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 五、以人为本,落实责任,确保安全生产。 六、弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 七、勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 八、努力超越,追求卓越,建设一流公司。 员工行为规范 一、 员工形象要求 您已经是我们蒂恩斯科(深圳)有限公司技员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、 行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,而是我们蒂恩斯科技(深圳)有限公司的形 象再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与您的形象休戚相关。 1. 形象意识 员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。 2. 员工仪容仪表:着装要求 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象, 原则上员工穿着及修饰应稳重大方、 整齐清爽、 干净利落,工作时间一律统一着装,以下条款供参照。 ①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 ②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。 ③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。 ④男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不要卷起。 ⑤女士应化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。 4. 举止、行为 ①遵守考勤制度,准时上班、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主 管,填报请假单。 ②上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 ③对待上司要尊重, 对待同事要热情, 处理工作保持头脑冷静, 提倡微笑待人, 微笑服务。 ④开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、 党同伐异。 ⑤热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访 需等待时,应主动端茶道歉。 ⑥保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。 ⑦出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。 二、 员工日?;疃形娣?员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最 佳服务。员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得闻过是非,阳奉阴违,诬 陷他人。 1. 电话 ①员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。 ③使用代表公司的规范用语问好,例如: “您好!蒂恩斯科技” 。 ④仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。 ⑤准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,即使转告并督促同时回电。 ⑥谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。 ⑦工作时间与业务无关的电话应简短扼要,精心工作期间禁止接听电话,如有急事,有管 理人员转告。 2. 上班 ① 上午:8:30—12:30 ② 下午:1:30---5:30 3. 工作证、胸牌 ①由公司发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,员工在工作时,必须佩带胸牌。 ②工作证、胸牌如有遗失、被窃,应及时向主管部门报告,经部门领导签字,可到行政人 力资源部补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。 。 4. 爱护公物,维护环境卫生 ①养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物,不乱涂乱画。 ②办公室保持整洁,个人办公桌自行整理,无污痕,文件入橱或摆放整齐。 ③正确使用并爱惜饮用水器具,保持洁净。 ④经常擦洗绿化植物,保持环境怡人。 ⑤仓库保持井然有序,物品堆放整齐 一、岗位规范 (一)从上班到下班 1.上班的时候 1. 遵守上班时间。 1 因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联 络。 1.2 做好工作前的准备。 1.3 铃一打就开始工作。 2.工作中 2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动。 2.3 工作中不扯闲话。 2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 2. 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。 6 椅子全部推入, 以示主人外出。 2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。 3.办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 4.下班时 4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时,事先要得到通知。 4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。 (二)工作方法 1.接受指示时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录。 1.4 疑点必须提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。 2.实行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必须向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。 3.报告时 3.1 工作完后,马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 4.工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结,相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 (三)创造工作愉快 1.打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好” 。 1.2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2.努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。 3.互相交谈 3.1 如果人们聚在一起,?;嵊幸鸶鋈朔衬?、个人解决不了或者决定不了的事情, 为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉” ,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。 互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。 3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新 的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。 4.健康管理 4.1 保证睡眠,消除疲劳。 4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。 (四)因公外出 1.因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。 3.因公在外期间应?;び牍镜牧?。 4.外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。 5.外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1.着装统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和 裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2.仪容自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3.举止文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时, 应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚 并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1.会话,亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2.自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 根据情况介绍自己的简历。 3.文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。 、 、 、 、 、 四、社交规范 1.接待来访微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、 送三步。 1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”“不清楚” 、 。要认真倾听,热心 引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址?;蛞嫉揭サ牟棵?。 2.访问他人 2.1 要事先预约,一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间,预约时间 5 分钟前到。 2.3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 2.4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3.使用电话 3.1 接电话时,要先说“您好” 。 3.2 使用电话应简洁明了。 3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4.交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5.商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属 保密级文件,需经公司领导批准。 五、会议规范 1.事先阅读会议通知。 2.按会议通知要求,在会议开始前 5 分钟进场。 3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4.开会期间关掉手机、BP 机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接 耳等。 5.遵从主持人的指示。 6.必须得到主持人的许可后,方可发言。 7.发言简洁明了,条理清晰。 8.认真听别人的发言并记录。 9.不得随意打断他人的发言。 10.不要随意辩解,不要发牢骚。 11.会议完后向上司报告,按要求传达。 12.保存会议资料。 13.公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报” ,结束时说: “××汇报完毕” 。 14.保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1.安全工作环境 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 1.2 工作时既要注意自身安全,又要?;ね榈陌踩?。 1.3 提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 1.4 爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。 1.5 应急电话,市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警;市内匪警 110。 2.卫生环境 2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2.2 养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内 不得吸烟。 2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,?;す镜那褰?。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必 要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。 七、上网规定 1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集 体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。 3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动 4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者 增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1.上下关系尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。 2.同事关系不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造 “同欢乐,共追求”的氛围。 3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造 成明快和睦的气氛。 4.相互合作在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。 5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 九、心灵沟通 1.虚心接受人他人的意见。 2.不要感情用事。 3.不要解释和否定错误。 4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发 议论。 5.不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时 善意地提醒。 6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策 之前,不能消极应付。 7.不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。 8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及 公司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解 公司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。 十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。 一、岗位规范 (一)从上班到下班 1、上班的时候 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联 络。 1.2 做好工作前的准备。 1.3 铃一打就开始工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动。 2.3 工作中不扯闲话。 2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入, 以示主人外出。 2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时,事先要得到通知。 4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。 (二)工作方法 1、接受指示时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录。 1.4 疑点必须提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。 2、实行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必须向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。 3、报告时 3.1 工作完后,马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结,相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 (三)创造工作愉快 1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好” 。

1.2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3 为他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。 3、互相交谈 3.1 如果人们聚在一起,?;嵊幸鸶鋈朔衬?、个人解决不了或者决定不了的事情,为 了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉” ,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。 互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。 3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的 关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理 4.1 保证睡眠,消除疲劳。 4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。 (四)因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。 3. 因公在外期间应?;び牍镜牧?。 4. 外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤 脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时, 应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并 拢,脚跟相靠,脚尖微开。 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1、会话,亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。 、 、 、 、 、 四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送 三步。 1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”“不清楚” 、 。要认真倾听,热心 引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址?;蛞嫉揭サ牟棵?。 2、访问他人 2.1 要事先预约,一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间,预约时间 5 分钟前到。 2.3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 2.4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3、 使用电话 3.1 接电话时,要先说“您好” 。 3.2 使用电话应简洁明了。 3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保 密级文件,需经公司领导批准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求,在会议开始前 5 分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4. 开会期间关掉手机、BP 机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接 耳等。 5. 遵从主持人的指示 。 6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。 7. 发言简洁明了,条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解,不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告,按要求传达。 12. 保存会议资料。 13. 公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报” ,结束时说: “× ×汇报完毕” 。 14. 保持会场肃静。


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