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排列五近十期的出奖号码查询:万豪酒店的20个管理理念

福彩号码查询 www.edasl.tw 万豪酒店的20个管理理念
1. 我们群策群力,互相尊重,对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我 们坚守万豪先生的信念:"同事之间互相关怀照顾,必定能为客人提供更周到体 贴的服务。" 2. 真诚待客,体贴关怀,以确??腿瞬欢显倮垂夤耸俏颐亲钪匾淖谥?。 对客人表现出真诚热情的态度,时刻全心全意的关注。

3. 笑脸迎人,亲切招呼每位客人。以热情有礼,和蔼可亲的态度与客人交 谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞,避免使用俗语和酒店 术语。 4. 感谢客人光临,亲切地向客人说再见,令他们临离开之前对酒店留下温 馨难忘的好印象。

5. 预先估计客人的需要,灵活配合。贯彻"主动待客"的原则,留心客人的神 态,查颜辨色,以提供体贴周到的服务,令客人喜出望外。 6. 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作需的培训课程。 7. 任何同事收到客人的投诉,都有责任尽力处理。运用 L.E.A.R.N.程序, 在自己权利范围内尽力挽回客人的信心,按照跟进程序来处理客人的投诉,确保 对方称心如意。

8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好,使客人在酒店期间得到体贴 的服务。 9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足,都有责任向上级报告。 10. 一丝不苟地执行清洁标准,是每位同事的责任。所到之处均予清洁,包 括前堂和后堂。

11. 我们有一流的工作环境,所以请你不论是在公司内外,都担当本酒店和 公司的在大使。请勿批评公司,切勿在客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作 环境的关注。 12. 总是能够认出酒店的???。 13. 对酒店的情况了如指掌,随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒 店的餐饮服务。亲自为客人引路,单是指出方向并不足够。如果走不开,至少陪 客人走几步。 14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听,不要让电话铃声声响超过三声。 用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候,必须先得到对方同意。 尽量不要转驳来电。 15. 遵守制服及仪容标准,包括佩带自己的名牌,穿着大方得体的鞋袜。随 身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。 16. 客人和同事的安全,是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负 的责任,并时刻警觉消防和救生程序。 17.培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故,意外和 危险,立即向上级报告。 18. ?;ず驼展司频甑牟撇?。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和 维修酒店的物业和设施。

19. 了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议, 尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。

20. 你得到本酒店授权和信任,尽你所能处理客人的需要。必要时,应请同 事帮忙。思考如何以创新的方法说"是"。


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